Zasoxuguh

Política de Reembolso

Directrices claras y justas para la devolución de productos y servicios. Tu satisfacción es nuestra prioridad en Zasoxuguh — Movimiento consciente.

Última actualización: 12 de noviembre de 2025

1. Elegibilidad para Reembolso

Para que tu compra sea elegible para un reembolso, debe cumplir con los siguientes criterios. Estamos comprometidos con un proceso transparente y justo para todos nuestros clientes en México.

  • Ventana de 30 Días: Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
  • Condiciones del Producto: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios intactos.
  • Prueba de Compra: Es indispensable presentar el número de pedido o el comprobante de compra para procesar la solicitud.
  • Servicios Digitales: Para productos digitales o suscripciones, el reembolso es aplicable únicamente si el servicio no ha sido utilizado o activado de forma significativa.

2. Proceso de Solicitud de Reembolso

Hemos diseñado un proceso sencillo de tres pasos para que puedas gestionar tu devolución sin complicaciones:

  1. Inicia tu Solicitud: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a [email protected]. Incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es aplicable, fotos del producto.
  2. Envía el Producto de Vuelta: Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío. Deberás empacar el producto de forma segura. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo sea un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
  3. Recibe tu Reembolso: Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, procesaremos la devolución y el crédito se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

3. Excepciones y Casos No Reembolsables

Ciertos tipos de artículos y situaciones están exentos de nuestra política de reembolso estándar. Por favor, revísalos con atención:

  • Productos personalizados o hechos a medida según tus especificaciones.
  • Tarjetas de regalo y contenido digital descargable que ya ha sido accedido.
  • Artículos en oferta final o de liquidación (claramente marcados como tal).
  • Productos perecederos o de uso íntimo y sanitario, por razones de higiene.
  • Servicios que ya han sido completamente prestados con tu consentimiento previo.

Nota Importante: Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto muestra signos de uso, daño o alteración que no fueron reportados inicialmente.

4. Plazos y Método de Devolución

Entendemos que la rapidez en el proceso de reembolso es crucial. Aquí te detallamos los tiempos esperados:

  • Inspección: Una vez que recibimos tu paquete, nuestro equipo lo inspeccionará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
  • Procesamiento: Tras la aprobación, la orden de reembolso se procesa en 24 a 48 horas.
  • Acreditación: El tiempo que tarda el dinero en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria, pero generalmente toma de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará siempre al método de pago original.

5. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu reembolso o necesitas ayuda con el proceso, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.